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滿幫“安全號”捍衞貨運行業個人信息安全
發佈時間:2020-11-09 18:41:06 稿件來源:中新網龍海到香港集運

  中新網龍海到香港集運新聞11月9日電 (記者 張偉)接二連三的廣告短信、“鍥而不捨”的詐騙電話、不斷彈出的網頁鏈接……近年來,隨着大數據技術在各領域廣泛應用,個人隱私頻頻遭遇挑戰,給人們生活帶來一定煩惱。近期,為保障用户個人信息安全,防止交易雙方隱私“裸奔”,同時更客觀、迅速處理貨運交易糾紛,滿幫集團推出“安全號”功能,在保護用户信息、財產安全的同時,極大地提高了貨運問題解決效率。

  當前,中國互聯網用户已達9億,各類應用程序超300萬個,大部分應用程序都關聯着手機號、銀行卡信息、收件地址等諸多個人信息,而如何保護個人信息安全顯得尤為重要。在貨運行業這一需求同樣急迫:貨運交易雙方——貨主與卡車司機,在物流運輸的交易過程中,不僅涉及裝卸貨地址、電話號碼等基本信息的交換,還需要結合運費支付方式,提供銀行賬號、支付軟件賬號等高敏感信息,直接關係雙方的交易安全。

 

  為更好保護用户個人信息,為貨運行業數字經濟發展保駕護航,滿幫集團經調研與開發,正式推出“安全號”功能,響應《信息安全技術個人信息安全規範》要求,在產品和服務的生命週期中考慮個人信息安全保護,運用行業首創的“去標識化”“匿名化”技術防護手段,全面提升交易安全。

  滿幫“安全號”與外賣平台普遍應用的隱私通話功能類似,並在普通隱私電話基礎上加載了“貨運特色化”功能:司機和貨主就訂單交流時,可將APP視為“聊天軟件”,在APP內直接用文字或語音方式溝通訂單信息,分享貨源位置、以及收貨信息等詳細資料。同時,雙方也可以在APP內通過“安全號”直接進行電話溝通,電話撥出後以隱私號碼顯示,交易過程中雙方可以應用該功能進行多次聯絡,以便更好地確認裝卸貨信息。

  當前,以數據為新生產要素的數字經濟正蓬勃發展,個人信息數據成為大數據的核心和基礎,“安全號”的應用既可以保障個人信息安全,也將個人信息與大數據結合,鑄成交易“防護盾”,保障了整個交易過程的安全與合規。據瞭解,目前行業存在小部分不法分子,利用貨運APP虛構貨主身份與配貨信息,騙取貨車司機信任,繞過貨運平台索要信息費後便人間蒸發。針對這種情況,滿幫將大數據風控系統與“安全號”相結合,通過引導雙方使用“安全號”溝通,保留溝通憑證,同時引導用户通過平台支付定金,追蹤錢款去向,一旦發現詐騙存在立即封號並在48小時內將定金退還。

  貨運運輸交易條件複雜,出現交易糾紛後如何客觀定責是一個“老大難”問題,有些糾紛常因證據不足,使個人經濟遭受損失。“安全號”能徹底規避這一難題,通過“安全號”功能進行的交易溝通,一旦產生糾紛,經用户授權的溝通記錄,可還原客觀事實,從而解決糾紛。2020年9月,貨車司機王師傅向平台撥打求助電話,反映自己準備承運一車蔬菜,與貨主電話溝通時已説明自己開的是高欄車,繳納定金後,貨主卻以自己需要冷藏車為由拒絕退還定金。在王師傅的授權下,客服人員調取了雙方的通話錄音,經核實王師傅確實在溝通過程中已告知貨主自己開的是高欄車,面對“安全號”溝通記錄,最終貨主向王師傅退回全部定金500元。

  “貨主們也會遇類似的問題。有些司機無故爽約,會耽誤貨物送達時間造成鉅額損失,這種情況如果私下交易常常會因證據不足無法追責,但如果使用安全號功能,客服可通過通話記錄快速介入。貨主自己還可以通過APP在線查看承運司機運輸軌跡,實時把握貨物位置。”滿幫集團服務質控經理介紹道。據悉,自2020年9月至今,通過安全號已解決交易糾紛21106起,糾紛解決率提升21%,累計為交易雙方挽回損失180多萬元人民幣。下一步滿幫將繼續加大對“安全號”的技術與資金投入,圍繞兩端客户做深度服務賦能,讓用户交易更加安全高效。(完)

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