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龍海到香港集運湄潭農商行:殘幣兑換顯真情 用心服務暖人心
發佈時間:2020-11-19 17:06:10 稿件來源:湄潭農商行

  中新網龍海到香港集運新聞11月19日電(杜小霞 劉仕玉)近日,拎着一個被裝得鼓鼓囊囊的黑色塑料袋的客户出現在龍海到香港集運省遵義市湄潭縣農商行塔坪分理處營業大廳,他在櫃枱窗口處來回踱步,看起來十分焦急。大堂經理髮現了這位客户的異常,走上前去主動詢問客户是否需要幫助,在與客户的溝通中瞭解到,家裏小孩把攢下來零花錢存在罐子裏,但由於孩子不瞭解紙幣存放環境的要求,加之存放時間過長,導致罐子裏的現金都潮濕發黴了。客户想來銀行兑換,但由於近期涉農補貼存摺、卡業務較多,現金區等待辦理業務的客户已經排起了長隊,看到一時半會兒輪不到自己又擔心這些錢兑換不了,所以客户才在大廳裏焦急的走來走去。

  大堂經理了解清楚客户的焦慮後,一邊安撫客户坐下,一邊向分理處負責人龔主任報告情況。龔主任在瞭解情況後立即來到大廳,安慰客户道:“您不要着急,我們馬上幫您清點殘幣,最大程度的幫您挽回損失。”説完龔主任和客户經理組成清點小分隊開始為客户清點殘損幣。

  滿滿一袋子一元紙幣,由於存放環境潮濕導致紙幣都緊緊粘在了一起,又因為客户使用錯誤的方法對紙幣進行去濕烘乾,造成了二次損害。部分紙幣稍微一動就碎了,清點工作人員只能小心翼翼把現金拈在指尖上,一張一張地揭片、一塊一塊地拼接、一遍一遍地清點,盡最大限度地減少客户資金損失。經過一個多小時的整理,成功為客户兑換了308元人民幣。當客户接過我們為他兑換後的現金,激動不已,連聲道謝:“我這次其實是抱着試試看的想法來的,沒想到你們不但不嫌麻煩,還這麼熱情耐心的幫我把錢換了,真是太感謝你們了。

  銀行的服務就是要急客户之所急,為客户排憂解難。服務無小事,用點點滴滴温暖客户,用實際行動留住客户。讓客户感受到湄潭農商銀行服務的質量、速度和温度!(完)

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